Méthode
Comment ça se passe, vraiment.
Confier l'intendance de sa famille à un tiers, ça ne se fait pas en un clic. Voici exactement ce qui se passe pendant vos 7 premiers jours chez Charge Mentale.
Votre première semaine, étape par étape.
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Jour 1
L'entretien de cadrage
Vous échangez 45 minutes avec l'un de nos secrétaires séniors. Il vous écoute, vous pose des questions sur votre famille, votre semaine type, ce qui vous épuise vraiment. Aucun script, aucune grille. Pas encore d'engagement de votre part. À l'issue de l'entretien, nous vous proposons une cartographie initiale de la prise en charge possible.
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Jour 2
Le choix de votre secrétaire dédié
Sur la base de votre profil, nous vous proposons trois secrétaires particuliers de notre équipe. Vous lisez leurs parcours, leur photo, leur spécialité (médical, scolaire, voyages, intendance). Vous choisissez. Vous échangez 30 minutes avec lui pour valider la compatibilité.
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Jour 3
La mise en place sécurisée
Vous signez le contrat (numériquement, pas de papier). Vous activez votre coffre-fort numérique chiffré : nous y déposons ensemble les premiers identifiants, dans un cadre contrôlé. Votre carte virtuelle dédiée est créée avec le plafond mensuel que vous choisissez. Vous recevez l’accès à notre application dédiée et à notre standard téléphonique.
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Jour 4
Le diagnostic des chantiers
Votre secrétaire mène avec vous un audit court : qu'est-ce qui traîne ? qu'est-ce qui est en attente ? qu'est-ce qui pèse sur le couple ? Il identifie les 5 à 10 chantiers à traiter immédiatement. Vous validez l'ordre de priorité.
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Jour 5
Les premiers résultats
Trois ou quatre dossiers sont déjà traités. Un RDV pris. Un dossier d'inscription envoyé. Un devis comparé. Vous recevez un récap clair en fin de journée. Pas une notification toutes les 10 minutes — un point une fois par jour, sauf urgence.
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Jour 6
L'optimisation des agendas
Votre secrétaire prend la main sur votre agenda familial partagé. Il identifie les conflits à venir, anticipe les vacances scolaires, programme les rappels importants. Vous validez le plan de la semaine qui vient.
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Jour 7
La routine s'installe
Vous avez désormais un canal unique de contact. Vous pensez à quelque chose à 22 h ? Vous l'envoyez. Le matin, c'est traité ou en cours. Vous reprenez vos dimanches soirs. Ce que vous garderez en main : les décisions. Ce que nous porterons : l'exécution.
Notre méthode
Quatre principes, pour que la confiance dure.
Pourquoi un secrétaire dédié plutôt qu'un pool ? Parce que la charge mentale ne se délègue pas à un tableau de tickets anonyme. Connaître l'allergie de votre enfant, le prénom de votre belle-mère, l'horaire de la nounou : ça demande un humain qui apprend. Un seul. Pas vingt.
Pourquoi l'IA et pas seulement l'humain ? Parce que les tâches simples (formulaires, recherches d'horaires, comparaisons, rappels) sont chronophages pour un humain et rapides pour une IA. Notre secrétaire reste le décideur ; l'IA est son outil. Comme un avocat utilise son secrétariat et ses bases de données.
Pourquoi 24/7 ? Parce que la charge mentale ne respecte pas les heures de bureau. Vous y pensez en couchant les enfants, dans les transports, le dimanche soir. Notre standard est joignable à tout moment. Les actions de fond restent traitées en heures ouvrées par les humains ; la nuit, l'IA traite les sujets simples et trace une note pour votre secrétaire.
Pourquoi un cap horaire ? Parce qu'un forfait sans limite, c'est un piège : soit le prix est exorbitant, soit la qualité s'effondre. Votre forfait inclut une enveloppe d'heures mensuelles d'opérations actives, suffisamment large pour couvrir l'usage typique d'une famille double-cadre. Au-delà, c'est de l'heure additionnelle facturée transparemment, sans surprise.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent.
Et si je ne suis pas satisfait de mon secrétaire ?
Nous changeons de binôme dans les 48 h. Pas de discussion, pas de pénalité. Le succès d'une relation comme celle-là dépend de la confiance ; si elle n'est pas là, on rebascule sans drame.
Vous remplacez ma nounou ou ma femme de ménage ?
Non. Charge Mentale s'occupe de la coordination : trouver, vérifier, planifier, payer, gérer les imprévus. Les personnes qui interviennent physiquement chez vous (garde, ménage, jardinage) restent des prestataires indépendants, que nous pouvons sélectionner pour vous mais que vous embauchez en direct.
Comment savez-vous que vous ne ferez pas n'importe quoi avec mon dossier ?
Trois garde-fous : un canal unique de communication tracé, un secrétaire dédié dont vous validez l'identité, et une équipe d'encadrement qui supervise. Chaque action engageante (rendez-vous, achat, prise de décision) est validée par vous avant exécution. Lisez aussi notre engagement sécurité pour le détail.
Que se passe-t-il si mon secrétaire est en vacances ?
Il est doublé par un opérateur senior qui connaît votre dossier. La transition se fait en amont, par un brief partagé. Vous ne perdez pas en continuité. Aux formules Premium, le binôme est nominatif et permanent.
Comment résilier ?
Préavis d'un mois, sans pénalité, sans justification. Votre coffre-fort numérique est restitué et vidé sous 30 jours. Vos cartes virtuelles dédiées sont révoquées dès le préavis posé.
Quelle est la limite de votre service ?
Nous ne prenons pas en charge : ce qui relève de votre profession (sauf en formule Premium), les démarches qui exigent votre présence physique obligatoire (mariage, état civil en personne, audiences), les décisions éducatives qui vous appartiennent (choix d'école, traitement médical à valider, sujets parentaux), les conflits familiaux. Nous portons l'intendance, pas la vie.
Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous — on vous répond personnellement.
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